Risikomanagement im Zentrum der Strategie – eine Herausforderung für Innovation und Performance

Die Implementierung des Risikomanagements in unserer IV-Stelle stellt einen bedeutenden strategischen Wendepunkt dar. Sie kennzeichnet den Wandel von einer von Vorsicht geprägten Kultur hin zu einem proaktiven Ansatz, der Risiken dort, wo es sinnvoll ist, gezielt als Hebel für Innovation und Flexibilität nutzt. In einem sich ständig wandelnden Umfeld, das von der digitalen Transformation und neuen Erwartungen der Versicherten und unserer Partner geprägt ist, liegt das eigentliche Risiko heute in der Untätigkeit.

Die Umsetzung dieses neuen Ansatzes erfolgt über die Einführung eines Corporate-Risk-Managements (CRM), das integraler Bestandteil der Governance-Strategie und des Change-Managements ist. Ziel dieses Risikomanagement-Rahmens ist es, die Risikobeurteilung konsequent in sämtliche Prozesse und auf allen Ebenen der Organisation einzubinden.

Zur Gewährleistung eines strukturierten und ganzheitlichen Risikomanagements setzt unsere IV-Stelle auf einen Ansatz, der auf zwei getrennten, aber sich ergänzenden Prozessen beruht. Der erste Prozess ist das Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) für das Management von Risiken im Bereich der Informationssicherheit. Für diese Letzteren wird ein vorsichtiger Ansatz verfolgt, mit sehr niedriger bis null Risikotoleranz bei schwerwiegenden vermeidbaren Risiken. Dieser Ansatz steht im Einklang mit unseren Compliance- und Datensicherheitszielen. Die IV-Stelle strebt im Übrigen die Zertifizierung nach ISO 27001 an. Der zweite Prozess ist der 2025 formalisierte Prozess der Direktion. Er dient der Steuerung strategischer und bereichsübergreifender Risiken, wobei die Risikobewertung systematisch in den strategischen Entscheidungsfindungsprozess integriert wird. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Entscheidungen mit den langfristigen Zielen der Organisation im Einklang stehen und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken berücksichtigt werden.

„Unsere IV-Stelle verpflichtet sich somit im Rahmen des Corporate-Risk-Managements zu einem proaktiven Risikomanagement dort wo es Sinnvoll ist. Uns ist bewusst, dass gewisse Risiken, sofern sie sorgfältig geprüft und kontrolliert werden, zu Chancen und einem Mehrwert für die Organisation führen können.“

Cornelia Metrailler, Riskmanager

Ein proaktives Risikomanagement ist in drei zentralen Bereichen von entscheidender Bedeutung. Bei Projekten ist es besonders wichtig, die Risikobewertung bereits in der Planungsphase zu integrieren, um potenzielle Auswirkungen frühzeitig zu erkennen und zu mindern. Bei bereichsübergreifenden Leistungen sind Koordination und Kommunikation zwischen den Prozessen entscheidend für das Management gemeinsamer Risiken und helfen, die mit einem Silodenken einhergehenden Hindernisse zu überwinden. Im Bereich der strategischen Risiken, insbesondere im Bereich der Digitalisierung, ist es notwendig, kontrollierte und kalkulierte Risiken einzugehen, um Innovation und eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen zu unterstützen. Das Risikomanagement wird dabei nicht als Bremsklotz, sondern als Sicherheitsnetz gesehen, das schnellere, sicherere und flexiblere Entscheidungen ermöglicht.

Ausschlaggebend für den Erfolg dieses Ansatzes sind ein echter Wandel der Organisationskultur und eine geteilte Verantwortung auf allen Organisationsebenen. Die Direktion fungiert als treibende Kraft und Förderin dieser Initiative und verkörpert diese Ausrichtung, indem sie beispielsweise dem Risikomanagement in den Sitzungen des Direktionsteams gezielt Zeit einräumt. Dieser wichtige Anstoss stärkt das Vertrauen und die Akzeptanz der Mitarbeitenden.

Im Zentrum des Ansatzes stehen Dialog und Zusammenarbeit im Team. Ziel ist es, einen offenen Austausch und die gemeinsame Problemlösung zu fördern und Einfachheit sowie Effizienz im Umgang mit Unvorhergesehenem zu begünstigen. Der Ansatz basiert auf kontinuierlichem Lernen und macht die Organisation agiler.

Zur Verankerung dieser proaktiven Kultur werden strukturierte und standardisierte Instrumente eingesetzt, die eine einheitliche Vorgehensweise auf allen Ebenen der Organisation sicherstellen. Die Risikobewertung nimmt dabei eine zentrale Funktion ein und muss insbesondere für die in Direktionssitzungen besprochenen Themen systematisch erfasst werden. Auch die Durchführung partizipativer Workshops ist wichtig, und zwar nicht nur für die gemeinsame Identifikation und Priorisierung von Risiken, sondern auch, um alle Akteurinnen und Akteure in die gemeinsame Erarbeitung von Lösungen einzubeziehen. Die Kohärenz der Praktiken wird gestärkt und das Monitoring des Risikomanagements durch ein integriertes Dashboard im Tool Smartcockpit verbessert.

Das Corporate-Risk-Management soll als agiler Entscheidungshebel dienen und stützt sich auf eine sorgfältige Risikoanalyse, sodass die Organisation flexibel auf Herausforderungen reagieren kann.

Neue Büros für die Eingliederungszweigstelle in Brig

Seit dem 7. Juli 2025 empfangen wir Versicherte und Partner in den neuen Büroräumlichkeiten an der Apollostrasse 6 in Brig-Glis, nur wenige Schritte von der bisherigen Adresse an der Gliserallee 13 entfernt. Der Bezug der neuen Büros markiert den Abschluss eines langen und sorgfältig geplanten Prozesses, der mit erheblichem Einsatz verbunden war.

Der Umzug wurde notwendig, da die Eigentümerin der bisherigen Liegenschaften, die PKWAL, eine umfassende Totalsanierung plante. Bereits im Frühjahr 2023 fanden erste Gespräche statt. In der Folge konnte die PKWAL der IV-Stelle geeignete Ersatzräumlichkeiten anbieten. Während der rund zweijährigen Planungs- und Umsetzungsphase hatte die IV-Stelle die Möglichkeit, den Umbau der neuen Büros aktiv mitzugestalten und entscheidenden Einfluss auf deren Ausführung zu nehmen. Dieser Prozess erforderte viel Zeit, vorausschauende Planung und grosse Aufmerksamkeit für Details, sowohl organisatorisch als auch technisch.

Im Sommer 2025 war es schliesslich die Zeit zu zügeln. Ende Juni und Anfang Juli blieb die Zweigstelle Brig-Glis während zwei Wochen geschlossen. In dieser Zeit standen die bisherigen Räumlichkeiten nicht mehr zur Verfügung, und die Mitarbeitenden waren im Homeoffice. Sämtliche elektrischen Anlagen und die IT-Infrastruktur wurden demontiert, am neuen Standort wieder installiert und das Mobiliar durch eine Umzugsfirma gezügelt.

«Es ist uns eine Freude, die Arbeit in diesen modernen Räumlichkeiten fortzusetzen.»

Regula Giovani, Verantwortliche Eingliederung Brig

Die Rezeption ist mit einer behindertengerechten Theke und zeitgemässen Sicherheitseinrichtungen ausgestattet. Sämtliche Arbeitsplätze verfügen über höhenverstellbare Stehpulte; zudem konnten die Mitarbeitenden nach dem Umzug von einer ergonomischen Fachberatung profitieren.

Die Abklärungspersonen der Kantonalen IV-Stelle Wallis: vor Ort, in direktem Zusammenhang mit den Lebensumständen unserer Begünstigten

Innerhalb der kantonalen IV-Stelle des Wallis gibt es einen wichtigen, aber manchmal wenig beachteten Beruf: den der IV-Abklärungspersonen. Ihre Aufgabe? Das Recht so nah wie möglich an der Lebensrealität jeder versicherten Person anzuwenden. Dazu brauchen sie weder Umhang noch Detektivhut, sondern fundiertes Fachwissen, viel Sorgfalt und eine gute Portion Menschlichkeit.

Denn auch wenn das Invalidenversicherungsgesetz (IVG) den Rahmen vorgibt, lässt sich das Leben nicht immer perfekt in administrative Schubladen stecken. Indem die Abklärungsperson die Versicherten direkt zu Hause besucht, erhält sie ein möglichst getreues Bild ihres Alltags.

Eine Abklärung, die über den einfachen Fall hinausgeht

Jede Abklärung beginnt mit einer sorgfältigen Analyse des Dossiers: Gesundheitszustand, beruflicher Werdegang, Erwerbseinkommen, familiäres Umfeld. Dann folgt die Abklärung vor Ort, ein zentraler Schritt, bei dem die Schwierigkeiten im Alltag konkret ermittelt werden.

Dieses Eintauchen in die Lebensumstände ist nicht nebensächlich: Es ermöglicht ein Verständnis für Dinge, die aus medizinischen Berichten und Dokumenten im Dossier nicht immer ersichtlich sind sowie eine Entscheidungsfindung, die sich eng an den tatsächlichen Gegebenheiten und den besonderen Bedürfnissen unserer Versicherten orientiert.

Bei Versicherten, die keiner (oder nur einer teilweisen) Erwerbstätigkeit nachgehen, erfolgt die Beurteilung im Rahmen der üblichen Haushaltsarbeiten. Dabei geht es darum, die Einschränkungen bei Tätigkeiten wie der Pflege der Wohnung, der Zubereitung von Mahlzeiten, dem Einkaufen, dem Waschen oder der Kinderbetreuung zu objektivieren.

Während der Invaliditätsgrad auf präzisen rechtlichen Grundlagen basiert, ermöglicht die Abklärung einen Einblick, wie sich der Gesundheitszustand tatsächlich auf die Handlungsfähigkeit auswirkt.

Selbstständige: eine wirtschaftliche Realität, die mit Feingefühl betrachtet werden muss

Bei Selbstständigen, darunter auch Landwirten, kombiniert die Abklärung die medizinische Situation mit einer wirtschaftlichen Analyse.

Um zu verstehen, ob die Tätigkeit trotz der gesundheitlichen Beeinträchtigung fortgesetzt werden kann, müssen nicht nur die Zahlen untersucht werden, sondern auch das, was sie nicht aussagen. Die Abklärung vor Ort liefert daher unverzichtbare Informationen: Die Buchhaltung allein erzählt nicht die ganze Geschichte.

Die Abklärungspersonen achten daher darauf, dass die berücksichtigten Einkünfte die wirtschaftliche Realität widerspiegeln und nicht eine bestimmte steuerliche Fiktion.

Hilflosenentschädigung: Selbstständigkeit und Würde im Mittelpunkt

Die Beurteilung der Hilflosigkeit bei Erwachsenen und Minderjährigen erfordert eine sorgfältige Betrachtung der Unterstützung, die für die Verrichtung alltäglicher Lebensverrichtungen erforderlich ist: sich fortbewegen, sich ankleiden, essen, usw.

Ob man nun in Brig, in Monthey oder in einem abgelegenen Tal lebt, es gilt immer dasselbe Prinzip: Es kommt auf den Gesundheitszustand und vor allem auf die möglichen Auswirkungen auf die Verrichtung alltäglicher Lebensverrichtungen an, nicht auf den Wohnort. Der Gutachter überprüft auch, ob alle nützlichen Hilfsmittel verwendet werden. Denn manchmal können einfache Lösungen eine grosse Erleichterung bringen.

Assistenzbeitrag: Genauigkeit und Verantwortung

Um den Anspruch auf den Assistenzbeitrag zu bestimmen, bewertet die Abklärungsperson sorgfältig den Zeitaufwand für die benötigte Hilfe in allen Bereichen des täglichen Lebens, einschließlich der beruflichen Tätigkeit und der Organisation des Haushalts.

Da es sich um eine subsidiäre Leistung handelt, muss auch sichergestellt werden, dass diese Bedürfnisse nicht bereits durch andere Leistungen abgedeckt sind. Es ist ein Balanceakt zwischen gesetzlichen Vorgaben und gesundem Menschenverstand.

Unverzichtbare Erkenntnisse der Gegebenheiten vor Ort

Im Jahr 2025 hat die IV-Stelle Wallis mehr als 10 000 Gesuche bearbeitet und fast 5000 berufliche Eingliederungsmassnahmen durchgeführt. Hinter diesen Zahlen stehen engagierte Mitarbeitende, die der Invalidenversicherung jeden Tag ein menschliches Gesicht geben.

Dank der doppelten Kompetenz – in rechtlicher und zwischenmenschlicher Hinsicht – der Abklärungspersonen können sie fundierte, faire und dem Grundsatz der sozialen Gerechtigkeit entsprechende Entscheidungen treffen.

Indem sie die Versicherten in ihrem Lebensumfeld treffen, erinnern sie daran, dass die IV nicht nur eine einfache Verwaltungsbehörde ist, sondern ein öffentlicher Dienst, der auf die Würde jedes Einzelnen achtet.

Die Aufgabe ist anspruchsvoll, manchmal komplex, aber immer wichtig.