Le mot de la fin

Quels souvenirs gardez-vous de votre 1^er jour de travail auprès de l’Assurance-Invalidité ?

J’ai débuté le 15 février 1988 comme jeune stagiaire psychologue auprès de « l’Office régional AI », dans un domaine totalement nouveau, après 6 mois de stage post-licence auprès du Service médico-pédagogique de l’époque. J’avais une toute petite expérience, une grande curiosité et l’envie d’accompagner des personnes en difficulté.

L’Assurance-Invalidité a beaucoup évolué au fil de vos années d’activités. Qu’est-ce qui a le plus changé ? Comment voyez-vous le développement de l’assurance dans les dix prochaines années ?

Clairement la complexité des situations que nous avons à accompagner. Les personnes que nous devons réadapter actuellement, les jeunes en particulier, présentent des problématiques complexes et multiples. Par chance, nous disposons de toujours plus d’outils, suite aux différentes révisions AI, pour assurer des accompagnements individualisés et adaptés à chaque situation. Les défis à venir sont financiers ; l’augmentation du nombre de rentes pour les jeunes adultes de moins de 30 ans nous préoccupe et va nécessiter de nouveaux moyens pour notre assurance, mais également au niveau interinstitutionnel.

En termes d’organisation du travail, d’évolution des technologies, quels sont les plus grands défis que vous avez eu à relever ?

À mes débuts, j’écrivais mes rapports à la main et ceux-ci étaient ensuite dactylographiés, en plusieurs exemplaires au moyen de papier carbone, par une secrétaire, au moyen d’une machine à écrire, déjà à mémoire ! Dès 1998, nous avons plongé dans l’ère de la digitalisation, avec la gestion électronique des dossiers et la mise en œuvre d’une application métier. Avec l’introduction du télétravail, il nous a fallu développer nos compétences en matière de management à distance et maintenir une culture d’entreprise et d’équipe nous permettant d’exercer notre mission.

Quelles compétences avez-vous pu développer lors de ces longues années d’activité ?

• Une connaissance approfondie de notre domaine d’activité, des domaines interinstitutionnels avec qui nous sommes appelés à collaborer, ce qui me permet d’avoir une vision méta des différents systèmes.
• Le développement de contacts et d’un réseau élargi au service de notre office.
• Une longue expérience en matière de gestion RH me permettant d’avoir du recul relatif à la recherche de solutions dans des situations complexes.

Quels conseils donneriez-vous à la personne qui vous succède ?

Je lui conseillerais de prendre le temps de s’immerger dans l’environnement de l’Office, du service de réadaptation en particulier, de s’imprégner de la vision et de la culture en matière de réadaptation, de prendre connaissance de notre réseau professionnel pour créer les liens de confiance permettant une collaboration optimale.
Mais surtout, de prendre du temps avec ses collaborateurs, qui sont tous des professionnels engagés et de ne jamais oublier le bon sens dans la prise de décisions !

Qu’emmènerez-vous lorsque vous fermerez la porte de votre bureau pour la dernière fois ?

Le souvenir de belles rencontres, avec des assurés, avec les collaborateurs, avec nos partenaires, avec les employeurs. Ils ont tous nourri mon parcours et fait de mon métier une passion. J’aurai donc un gros pincement au cœur lorsque je fermerai la porte de mon bureau.